Syarat dan Ketentuan Layanan Eduica

Eduica adalah platform teknologi marketplace yang mempertemukan Siswa atau Orang Tua/Wali dengan Mitra Guru profesional independen untuk bimbingan belajar privat tatap muka (datang ke rumah siswa) maupun pendampingan belajar online.

Eduica bukan institusi pendidikan formal atau penyedia tenaga kerja langsung, melainkan penyedia platform teknologi perantara yang memfasilitasi pencarian guru, penjadwalan, transaksi pembayaran aman (escrow), pelacakan perjalanan guru (GPS), serta jaminan mutu layanan.

• Pengguna wajib memberikan data identitas asli, akurat, dan dapat diverifikasi saat pendaftaran (nama lengkap, nomor ponsel aktif, email, serta alamat lengkap lokasi belajar tatap muka).
• Akun siswa di bawah umur (di bawah 18 tahun) wajib didaftarkan, diawasi, dan dioperasikan oleh Orang Tua atau Wali yang sah.
• Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan kode OTP. Segala aktivitas transaksi yang dilakukan menggunakan kredensial akun dianggap sah dilakukan oleh pemilik akun.

• Pemesanan sesi dapat dilakukan secara terjadwal (booking per sesi / paket bundle) atau on-demand sesuai ketersediaan guru.
• Setelah booking disetujui, Mitra Guru wajib menekan tombol 'Berangkat ke Lokasi' di aplikasi. Siswa/orang tua dapat memantau pergerakan guru secara real-time via GPS di peta aplikasi.
• Setibanya di lokasi, Mitra Guru wajib melakukan check-in dengan radius lokasi GPS dan swafoto (selfie) kedatangan di rumah siswa sebagai absensi resmi sebelum sesi dimulai.
• Durasi sesi dihitung otomatis melalui timer resmi di aplikasi Eduica Guru.

• Pembatalan oleh Siswa: Pembatalan gratis dengan pengembalian saldo 100% berlaku jika dilakukan sebelum guru menyetujui pesanan atau maksimal 2 jam sebelum jam sesi dimulai.
• Pembatalan mendadak saat guru telah dalam perjalanan dapat dikenakan biaya transport mitra sesuai ketentuan zonasi wilayah.
• Pembatalan / Ketidakhadiran Guru: Apabila mitra guru membatalkan sepihak atau tidak hadir (no-show), dana siswa akan dikembalikan utuh 100% ke saldo dompet Eduica atau rekening asal tanpa potongan apapun, dan Eduica akan merekomendasikan guru pengganti terbaik.

• Pada metode layanan Guru Datang ke Rumah, orang tua atau wali wajib memastikan ada anggota keluarga dewasa yang berada di rumah selama sesi berlangsung.
• Sesi belajar harus dilaksanakan di ruangan terbuka yang wajar (seperti ruang tamu, ruang keluarga, atau area belajar terbuka) dan dilarang di ruangan tertutup tanpa pengawasan.
• Eduica menerapkan kebijakan toleransi nol (Zero Tolerance) terhadap segala bentuk kekerasan verbal, fisik, pelecehan, atau tindakan tidak pantas. Pengguna dapat menggunakan tombol Bantuan Cepat di aplikasi untuk penanganan insiden darurat.

• Mitra Guru berstatus sebagai penyedia jasa independen (bukan pegawai tetap Eduica) dan memiliki kebebasan menentukan mata pelajaran, ketersediaan jadwal, serta radius wilayah mengajar.
• Setiap Mitra Guru wajib lolos verifikasi berlapis: verifikasi e-KTP asli, foto selfie kartu identitas, ijazah perguruan tinggi terakreditasi, sertifikat pendukung, serta verifikasi kelakuan baik (SKCK).
• Guru wajib menjaga etika profesionalisme, mengenakan pakaian rapi sopan, dan hadir tepat waktu sesuai jadwal yang telah disepakati.

• Honor mengajar akan otomatis dikreditkan ke Saldo Dompet Guru segera setelah sesi selesai dan dikonfirmasi siswa (atau otomatis terkonfirmasi sistem dalam 2x24 jam jika tidak ada komplain).
• Guru dapat mengajukan pencairan (withdraw) ke rekening bank nasional terdaftar kapan saja tanpa potongan biaya admin penarikan standar.
• Eduica berhak menahan pencairan dana jika terdapat sanggahan aktif (dispute) dari pihak orang tua sampai investigasi tim resolusi selesai.

• Seluruh logo, merek dagang, desain antarmuka, ilustrasi, bank soal AI, dan materi perangkat lunak Eduica adalah milik sah PT Eduica Digital Indonesia.
• Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
• Segala sengketa atau perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah mufakat melalui Tim Mediasi Eduica (halo@eduica.id). Apabila tidak tercapai mufakat, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.